วีดีโอ: อะไรคือความแตกต่างระหว่างประสบการณ์ผู้ใช้และประสบการณ์ของลูกค้า?
2024 ผู้เขียน: Lynn Donovan | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-15 23:54
ประสบการณ์ผู้ใช้ ( UX ) เกี่ยวข้องกับผู้คนที่โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณและ ประสบการณ์ พวกเขาได้รับจากการมีปฏิสัมพันธ์นั้น ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ไม่ตัดกัน ครอบคลุมการโต้ตอบทั้งหมดที่บุคคลมีกับแบรนด์ของคุณ
ยังถามอีกว่าประสบการณ์ของผู้ใช้หมายถึงอะไร
ในระดับพื้นฐานที่สุด ประสบการณ์ผู้ใช้ หมายถึงความรู้สึกของบุคคลเกี่ยวกับการใช้ระบบหรือผลิตภัณฑ์ ในกรณีของเรา ระบบหรือผลิตภัณฑ์อาจเป็นเว็บไซต์ เว็บแอปพลิเคชัน การพัฒนาแอปพลิเคชันแบบกำหนดเอง การพัฒนาแอปพลิเคชันบนมือถือแบบกำหนดเอง ซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ ฯลฯ
นอกจากนี้ อะไรคือความแตกต่างระหว่างผู้ใช้และลูกค้า? จุดจบ ผู้ใช้ หมายถึงบุคคลที่ใช้ผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งในที่สุด NS ลูกค้า เป็นผู้ทำรายการซื้อ ถ้าซื้อคนเดียวแล้วใช้สินค้า คนนั้นก็จบ ผู้ใช้ และ ลูกค้า.
ด้วยวิธีนี้ UX ของลูกค้าคืออะไร?
NS UX คือ ลูกค้า / เพศของผู้ใช้ ด้วยผลิตภัณฑ์เฉพาะ เพื่อจุดประสงค์ เว็บไซต์ แอพ หรือซอฟต์แวร์ของเรา การออกแบบอินเทอร์เฟซ - ความสามารถในการใช้งาน สถาปัตยกรรมข้อมูล การนำทาง ความเข้าใจ ความสามารถในการเรียนรู้ ลำดับชั้นของภาพ ฯลฯ - ทั้งหมดนี้รวมกันเพื่อสร้าง UX ไม่ว่าจะเป็นบวกหรือลบ
เหตุใดประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีจึงสำคัญ
ประสบการณ์ผู้ใช้ เป็น สำคัญ เพราะมันพยายามที่จะเติมเต็ม ของผู้ใช้ ความต้องการ มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้เป็นบวก ประสบการณ์ ที่ทำให้ ผู้ใช้ ภักดีต่อผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ นอกจากนี้ ความหมาย ประสบการณ์ผู้ใช้ ช่วยให้คุณกำหนดเส้นทางของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณที่เอื้อต่อความสำเร็จทางธุรกิจได้มากที่สุด