วีดีโอ: IT Helpdesk รองรับอะไรบ้าง?
2024 ผู้เขียน: Lynn Donovan | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-15 23:54
ฝ่ายช่วยเหลือสนับสนุน เป็นกระบวนการในการให้ข้อมูลและ สนับสนุน ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลของบริษัทตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กรแก่ผู้ใช้/ลูกค้าปลายทาง
พูดง่ายๆ ก็คือ Help Desk คืออะไร?
NS โต๊ะช่วยเหลือ ในบริบทของไอทีเป็นแผนกภายในองค์กรที่รับผิดชอบในการตอบคำถามทางเทคนิคของผู้ใช้ บริษัทไอทีรายใหญ่ส่วนใหญ่ได้จัดตั้ง โต๊ะช่วยเหลือ เพื่อตอบคำถามจากลูกค้า
รายละเอียดงาน IT Help Desk คืออะไร? งาน Help Desk วัตถุประสงค์ เสนอการสนับสนุนและความช่วยเหลือด้านเทคนิคแก่ลูกค้าที่ใช้ซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ หรือระบบคอมพิวเตอร์อื่นๆ และความต้องการ ช่วย ทำงานให้เสร็จหรือแก้ไขปัญหาผ่านการทดสอบวินิจฉัยและการเข้าถึงคอมพิวเตอร์จากระยะไกล
เมื่อพิจารณาตามนี้แล้ว ฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์คืออะไร
NS ฝ่ายช่วยเหลือสนับสนุน หรือ สนับสนุนลูกค้า ซอฟต์แวร์ถูกใช้โดย สนับสนุน ทีม to ช่วย ภายนอก ลูกค้า . มัน มักจะเป็นระบบตั๋วที่แปลง ลูกค้า สอบถามจากช่องทางต่างๆ เข้าสู่ตั๋ว หนึ่ง ฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที หรือ โต๊ะบริการ ถูกใช้โดย มัน ทีม to ช่วย ออกพนักงานภายใน
ผู้เชี่ยวชาญด้าน Help Desk ทำอะไร?
ในฐานะที่เป็น ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายช่วยเหลือ ความรับผิดชอบหลักของคุณคือการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ต่อพ่วง และซอฟต์แวร์ และเพื่อให้ความช่วยเหลือด้านไอทีทั่วไป คุณอาจเสนอ โต๊ะช่วยเหลือ บริการสนับสนุนพนักงานภายในบริษัทของคุณ ทั้งทางโทรศัพท์ ด้วยตนเอง หรือตั๋วผ่านทางออนไลน์