ความแตกต่างระหว่างการจัดการเหตุการณ์และการจัดการเหตุการณ์สำคัญคืออะไร?

2024 ผู้เขียน: Lynn Donovan | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-15 23:54

ดังนั้น MI คือการยอมรับว่าปกติ เหตุการณ์ และปัญหา การจัดการ จะไม่ตัดมัน NS เหตุการณ์สำคัญ เป็นการประกาศภาวะฉุกเฉิน NS เหตุการณ์สำคัญ อยู่ระหว่างทาง ระหว่าง ปกติ เหตุการณ์ และภัยพิบัติ (ที่ IT Service Continuity การจัดการ กระบวนการเริ่มต้นขึ้น)

คำถามคือ อะไรคือความแตกต่างระหว่างการจัดการเหตุการณ์และปัญหา?

ผู้จัดการ NS เหตุการณ์ หมายถึงการแก้ไขระบบและเรียกคืนบริการโดยเร็วที่สุด ในขณะที่ การจัดการ NS ปัญหา หมายความถึงการค้นหาสาเหตุที่แท้จริงเพื่อให้ เหตุการณ์ ไม่เกิดซ้ำ การจัดการปัญหา เกี่ยวข้องกับการแก้ไขสาเหตุพื้นฐานของหนึ่งหรือหลายรายการ เหตุการณ์.

ประการที่สอง การจัดการเหตุการณ์หมายถึงอะไร? มัน การจัดการเหตุการณ์ เป็นพื้นที่ให้บริการด้านไอที การจัดการ (ITSM) โดยที่ทีมไอทีจะกลับมาให้บริการตามปกติโดยเร็วที่สุดหลังจากการหยุดชะงัก ในลักษณะที่มุ่งสร้างผลกระทบเชิงลบต่อธุรกิจให้น้อยที่สุด

ในทำนองเดียวกัน คุณอาจถามว่า Major Incident Management ใน ITIL คืออะไร?

NS เหตุการณ์สำคัญ ถูกกำหนดให้เป็นเหตุการณ์ที่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญหรือเร่งด่วนสำหรับธุรกิจ/องค์กรและที่ต้องการa การตอบสนอง เกินกว่าปกติ การจัดการเหตุการณ์ กระบวนการ.

4 ขั้นตอนหลักของเหตุการณ์สำคัญใน ITIL คืออะไร?

• กลยุทธ์การบริการ
• การออกแบบบริการ
• การเปลี่ยนผ่านบริการ
• ปฏิบัติการบริการ.
• การปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง