2025 ผู้เขียน: Lynn Donovan | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2025-01-22 17:42
ดังนั้น MI คือการยอมรับว่าปกติ เหตุการณ์ และปัญหา การจัดการ จะไม่ตัดมัน NS เหตุการณ์สำคัญ เป็นการประกาศภาวะฉุกเฉิน NS เหตุการณ์สำคัญ อยู่ระหว่างทาง ระหว่าง ปกติ เหตุการณ์ และภัยพิบัติ (ที่ IT Service Continuity การจัดการ กระบวนการเริ่มต้นขึ้น)
คำถามคือ อะไรคือความแตกต่างระหว่างการจัดการเหตุการณ์และปัญหา?
ผู้จัดการ NS เหตุการณ์ หมายถึงการแก้ไขระบบและเรียกคืนบริการโดยเร็วที่สุด ในขณะที่ การจัดการ NS ปัญหา หมายความถึงการค้นหาสาเหตุที่แท้จริงเพื่อให้ เหตุการณ์ ไม่เกิดซ้ำ การจัดการปัญหา เกี่ยวข้องกับการแก้ไขสาเหตุพื้นฐานของหนึ่งหรือหลายรายการ เหตุการณ์.
ประการที่สอง การจัดการเหตุการณ์หมายถึงอะไร? มัน การจัดการเหตุการณ์ เป็นพื้นที่ให้บริการด้านไอที การจัดการ (ITSM) โดยที่ทีมไอทีจะกลับมาให้บริการตามปกติโดยเร็วที่สุดหลังจากการหยุดชะงัก ในลักษณะที่มุ่งสร้างผลกระทบเชิงลบต่อธุรกิจให้น้อยที่สุด
ในทำนองเดียวกัน คุณอาจถามว่า Major Incident Management ใน ITIL คืออะไร?
NS เหตุการณ์สำคัญ ถูกกำหนดให้เป็นเหตุการณ์ที่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญหรือเร่งด่วนสำหรับธุรกิจ/องค์กรและที่ต้องการa การตอบสนอง เกินกว่าปกติ การจัดการเหตุการณ์ กระบวนการ.
4 ขั้นตอนหลักของเหตุการณ์สำคัญใน ITIL คืออะไร?
- กลยุทธ์การบริการ
- การออกแบบบริการ
- การเปลี่ยนผ่านบริการ
- ปฏิบัติการบริการ.
- การปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง