วีดีโอ: ผู้จัดการแผนกช่วยเหลือทำอะไร?
2024 ผู้เขียน: Lynn Donovan | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-15 23:54
รายละเอียดงานสำหรับ a ผู้จัดการฝ่ายช่วยเหลือ
NS ผู้จัดการฝ่ายช่วยเหลือ งานคือการดูแลการส่งมอบทันเวลาของการสนับสนุนทางเทคนิคที่มีคุณภาพ บริการ ให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าภายในที่ทำงานให้กับบริษัทเดียวกันหรือลูกค้าภายนอกที่ทำสัญญาการสนับสนุนด้านเทคนิค บริการ.
รู้ยัง หัวหน้าแผนกช่วยเหลือทำอะไร?
กำกับดูแลการดำเนินงานประจำวันของ โต๊ะช่วยเหลือ . ระบุ วิจัย และแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อน สร้างและจัดการขั้นตอนการยกระดับและรับรอง บริการ ระดับจะคงอยู่ เอกสาร ติดตามและตรวจสอบปัญหาเพื่อให้แน่ใจว่ามีการแก้ไขในเวลาที่เหมาะสม
นอกจากนี้ ฉันจะปรับปรุงส่วนให้บริการของฉันได้อย่างไร 6 วิธีในการปรับปรุงบริการลูกค้าโต๊ะบริการของคุณ
- ปรับปรุงพอร์ทัลบริการตนเองของคุณ การบริการตนเองที่ดีที่สุดคือบริการตนเองหรือไม่?
- จัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณ
- ทำให้ KPI ของคุณง่ายขึ้นและมุ่งเน้นลูกค้า
- มุ่งเน้นที่ลูกค้าของคุณมากกว่ากระบวนการของคุณ
- ยกระดับการจัดการความรู้ของคุณ
- แนะนำการจัดการบริการแบบ Agile
นอกจากนี้ IT Service Desk ทำหน้าที่อะไร?
บทบาทหลักของไอที โต๊ะบริการ เพื่อใช้เป็นจุดติดต่อหลักในการเฝ้าติดตาม / เป็นเจ้าของเหตุการณ์ จัดการกับคำขอ/คำถามของผู้ใช้ และจัดให้มีช่องทางการสื่อสารระหว่างกัน บริการ ฟังก์ชั่นการจัดการและชุมชนผู้ใช้
อะไรทำให้ผู้จัดการบริการไอทีที่ดี?
ความสามารถทางเทคนิค ทักษะด้านบุคลากร ทักษะความเป็นผู้นำ ความเห็นอกเห็นใจ ทัศนคติเชิงบวก ความเต็มใจที่จะให้บริการ ทักษะการทำงานหลายอย่างและในองค์กร ความสามารถในการมอบหมายงาน วิสัยทัศน์ และความสามารถในการมองเห็นภาพรวม