เราจะลดเหตุการณ์การผลิตได้อย่างไร?

2024 ผู้เขียน: Lynn Donovan | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-15 23:54

ด้านล่างนี้คือหกขั้นตอนสำคัญที่คุณต้องเริ่มทำตั้งแต่ตอนนี้:

1. ใช้ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ เหตุการณ์ ระบบการจัดการ.
2. ตัดเสียงเตือนและกรองไม่แจ้งเตือน
3. เก็บไว้ เหตุการณ์ การรับรู้ครั้งสั้น
4. กำหนดลำดับความสำคัญตั้งแต่เริ่มต้น
5. ใช้การทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์
6. จัดตั้งทีมตอบโต้ด้วยบทบาทที่ชัดเจน

ฉันจะลดจำนวนตั๋วได้อย่างไร?

นี่คือทั้งหมดที่คุณทำได้เพื่อลดปริมาณตั๋วไอที

1. จัดลำดับความสำคัญ จัดลำดับความสำคัญ และจัดลำดับความสำคัญ
2. การวิเคราะห์สาเหตุ - มาตรการป้องกันที่เชื่อถือได้มากที่สุด
3. พอร์ทัลบริการตนเอง
4. เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
5. กระจายการสนับสนุนข้ามเขตเวลา
6. ลดปัญหาการสนับสนุนด้านไอที

นอกเหนือจากข้างต้นแล้ว MTTR ในการจัดการเหตุการณ์คืออะไร? เวลาเฉลี่ยในการแก้ไข ( MTTR ) เป็นตัวชี้วัดระดับบริการสำหรับการสนับสนุนเดสก์ท็อปที่วัดเวลาเฉลี่ยที่ผ่านไปตั้งแต่เมื่อ เหตุการณ์ มีการรายงานจนถึง เหตุการณ์ จะได้รับการแก้ไข โดยทั่วไปจะวัดเป็นชั่วโมง และหมายถึงเวลาทำการ ไม่ใช่ชั่วโมงนาฬิกา ที่สุด การจัดการเหตุการณ์ ระบบสามารถติดตามได้อย่างง่ายดาย MTTR.

ฉันจะปรับปรุง MTTR ของฉันได้อย่างไร

ลด MTTR อย่างถูกวิธี

1. สร้างแผนปฏิบัติการการจัดการเหตุการณ์ที่แข็งแกร่ง
2. กำหนดบทบาทในโครงสร้างคำสั่งการจัดการเหตุการณ์ของคุณ
3. ฝึกอบรมทีมงานทั้งหมดเกี่ยวกับบทบาทและหน้าที่ที่แตกต่างกัน
4. มอนิเตอร์ มอนิเตอร์ มอนิเตอร์
5. ใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AIOps เพื่อตรวจจับ วินิจฉัย และแก้ไขเหตุการณ์ได้เร็วขึ้น
6. ปรับเทียบเครื่องมือแจ้งเตือนของคุณอย่างระมัดระวัง

ฉันจะปรับปรุงระบบการออกตั๋วของฉันได้อย่างไร?

ต่อไปนี้คือ 13 วิธีที่ทีมของคุณสามารถจัดการคิวการสนับสนุนของบริษัทคุณได้ดียิ่งขึ้น

1. #1: มาก่อนได้ก่อน เทียบกับ
2. #2: เปิดใช้งานบริการตนเอง
3. #3: ตั้งค่าและตรวจสอบสถานะตั๋วเสมอ
4. #4: กำหนดผู้ใช้ให้กับบริษัท
5. #5: เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
6. #6: สร้างเวิร์กโฟลว์การสนับสนุน (และบังคับใช้)
7. #7: แบ่งส่วนตั๋วสนับสนุนของคุณ