วีดีโอ: ระบบโต๊ะบริการคืออะไร?
2024 ผู้เขียน: Lynn Donovan | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-15 23:54
NS โต๊ะบริการ เป็นศูนย์การสื่อสารที่มีจุดติดต่อเดียว (SPOC) ระหว่างบริษัทกับลูกค้า พนักงาน และคู่ค้าทางธุรกิจ วัตถุประสงค์ของ โต๊ะบริการ คือเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ได้รับความช่วยเหลืออย่างเหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
ยังถามอีกว่าหน้าที่ของส่วนบริการคืออะไร?
หลัก บทบาท ของไอที โต๊ะบริการ isto ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อหลักในการติดตาม / เป็นเจ้าของเหตุการณ์ จัดการกับคำขอ / คำถามของผู้ใช้และจัดหาช่องทางการสื่อสารระหว่างกัน บริการ ฟังก์ชั่นการจัดการและชุมชนผู้ใช้
นอกจากนี้ ตั๋วโต๊ะบริการคืออะไร? NS ตั๋ว จาก ตั๋ว ซอฟต์แวร์การจัดการเป็นรายงานเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะ สถานะปัจจุบัน และข้อมูลสำคัญอื่นๆ ความช่วยเหลือ โต๊ะ ทีมหรือเจ้าหน้าที่สร้าง อัปเดต และจัดการสิ่งเหล่านี้ ตั๋ว ซึ่งมีตัวระบุเฉพาะหรือที่เรียกว่าเคส
ประการที่สอง อะไรคือความแตกต่างระหว่างฝ่ายช่วยเหลือและฝ่ายบริการ?
NS โต๊ะช่วยเหลือ เป็นการพึ่งพาไอทีในขณะที่ โต๊ะบริการ ให้ความสำคัญกับไอทีมาก บริการ -ศูนย์กลาง NS โต๊ะช่วยเหลือ ให้ความช่วยเหลือและแนวทางแก้ไข ในขณะที่ a โต๊ะบริการ จัดเตรียมให้ บริการ .ผู้ที่คล่องแคล่ว ใน ITIL จะบอกว่า ฝ่ายช่วยเหลือ เป็นยุทธวิธีในขณะที่a โต๊ะบริการ เป็นกลยุทธ์
โต๊ะบริการแบบรวมศูนย์คืออะไร?
องค์กรที่ดูแลท้องถิ่น โต๊ะบริการ จะได้รับประโยชน์จากการรวมกันเป็น โต๊ะส่วนกลาง .เสมือน โต๊ะบริการ . ด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพียงเครื่องเดียว โต๊ะบริการส่วนกลาง ดูแลตั๋วทั้งหมดที่ยกมาจากอุปกรณ์และหน่วยงานทุกประเภทในที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกัน