เหตุการณ์ในกระบวนการ ITIL คืออะไร?

2024 ผู้เขียน: Lynn Donovan | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-15 23:54

an.คืออะไร เหตุการณ์ ? ITIL กำหนด an เหตุการณ์ เป็นการหยุดชะงักโดยไม่ได้ตั้งใจหรือลดคุณภาพของบริการไอที ข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) กำหนดระดับการบริการที่ตกลงกันไว้ระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า เหตุการณ์ แตกต่างไปจากปัญหาและคำขอ

ในลักษณะนี้ เหตุการณ์ใน ITIL คืออะไร?

คำนิยาม. ITIL 2011 กำหนด an เหตุการณ์ เป็น: การหยุดชะงักโดยไม่ได้วางแผนสำหรับบริการ IT หรือการลดคุณภาพของบริการ IT หรือความล้มเหลวของรายการการกำหนดค่าที่ยังไม่ส่งผลกระทบต่อบริการ IT (เช่น ความล้มเหลวของดิสก์หนึ่งตัวจากชุดมิเรอร์)

นอกจากนี้ 4 ขั้นตอนหลักของเหตุการณ์สำคัญใน ITIL คืออะไร

• กลยุทธ์การบริการ
• การออกแบบบริการ
• การเปลี่ยนผ่านบริการ
• ปฏิบัติการบริการ.
• การปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง

คำถามก็คือ กระบวนการจัดการเหตุการณ์เป็นอย่างไร?

การจัดการเหตุการณ์ คือ กระบวนการ ของ การจัดการ การหยุดชะงักของบริการไอทีและการกู้คืนบริการภายในข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ที่ตกลงกันไว้ ขอบเขตของ การจัดการเหตุการณ์ เริ่มต้นด้วยผู้ใช้ปลายทางที่รายงานปัญหาและจบลงด้วยสมาชิกทีมส่วนให้บริการในการแก้ไขปัญหานั้น

เหตุการณ์และปัญหาคืออะไร?

เหตุการณ์ vs ปัญหา . การจัดการและ เหตุการณ์ หมายถึงการแก้ไขระบบและเรียกคืนบริการโดยเร็วที่สุด ในขณะที่จัดการ ปัญหา หมายความถึงการค้นหาสาเหตุที่แท้จริงเพื่อให้ เหตุการณ์ ไม่เกิดซ้ำ